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智能家居发展

时间:2019-03-25 11:54:27 来源:隆安资讯网 作者:匿名



尽管掘金队数以万亿计,但他们在出售后却被忽视了。

智能家居“硬伤”治疗的发展有点困难

在20世纪90年代,第一代智能家居产品脱颖而出。当时,智能家居处于昂贵且不稳定的“煎炸期”。随着近年来智能技术和网络技术的成熟,智能家居行业的市场前景和想象力已经不可避免地受到刺激。最近《2015中国智能家居市场专题研究报告》显示智能家居市场2018年将达到1800亿元,预计到2020年将超过1万亿元。

面对万亿级“大蛋糕”,大量家电五金制造商,互联网公司等长期以来一直无法抑制,并先后发布智能家居策略,试图从中寻求利润。

“近年来,智能行业发展迅速,市场上的智能产品纷纷涌现。对于消费者来说,智能家居产品进入家庭的难度不再局限于价格和技术,而是否有专业,及时的售后服务。目前,智能家居产品的售后服务非常短暂。“浙江义尚装饰工程有限公司创始人童武勇砸到了头上。

行业入侵者蓝海市场掘金1000亿

“智能家居产品已经出现在十多年前。当时,“单一产品”被用作表现形式,例如中央空调,智能门禁等。随着技术的成熟,“单一产品”开始转变为“系统”。港口可以控制各种家居产品。“童武勇说,目前的智能家居产品,不仅变得更聪明,更人性化,价格已经变得非常贴近人民。这些因素刺激了消费者的”高层建筑“需求,智能家居市场从“1000亿”跨越到“万亿”。

在蓝海市场的诱惑下,越来越多的企业积极参与智能家居领域。——联想Magic Workshop已发布包括智能家居控制中心,智能门窗传感器,智能红外人体感应器,LED智能灯泡,智能无线开关和新家智能家居设备6个带复位磁条的设备;海尔推出“U”平台,可以访问大量第三方厂商的产品,用户可以通过APP随时随地控制智能家居;格力空调成立以光伏空调为中心的智能环保家用立体声应用;京东投资的Broadlink系列智能家居产品正式上市。痛点,智能家居服务“牵引腿”

当新房在去年年底进行翻新时,吴先生花了2万元安装智能灯光控制系统。通过移动APP,您可以控制家中所有灯的开关,亮度和暗度,并具有“家庭模式”,“家庭模式”和“等待模式”,一键选择。 “一开始我觉得很特别。每次去探访亲戚和朋友时,我都要表现出来。三个多月后,我没想到“遥控器”失败了。我打电话给卖家,对方没有关机,让我问厂家,把它拖到现在,没有上门维修。“对于智能家居产品的售后服务,吴先生非常热。

“许多智能家居代理商,无论是销售还是安装和售后服务。没有经过专业培训的人员,他们无法控制。”童武勇说。

杭州智能家居产品制造商黄伟健说。 “在全国范围内,智能家居制造商的售后服务大多缺失。”

把脉搏带入“忽视”售后服务的主要原因

据说该服务决定了企业的未来。为什么制造商“忘记”智能家居售后服务?

黄伟健表示,智能家居市场现在非常火爆,“入侵”急于抢占市场,所以他们的目光是“用户数量”。离线售后服务需要大量的人力,物力和时间。有必要建立服务标准和培训服务人员。对于吃“快餐”的企业,“不能等待”。另一个原因是,为了快速进入C端市场,许多公司已经放弃了高端路线,并且通过“小米模式”实现利润微薄,但营业额快。低利润如何支持售后服务体系的建设?

“简化到智能智能城市服务平台”的创始人王世银表示,事实上,一些智能家居企业想做售后服务,但他们无法克服两个实际问题。首先,目前的家用智能产品是基于系统的。很难判断出问题所在,因此智能家居服务人员的专业要求非常高。其次,这是一个要求极高的行业。灯坏了,空调坏了,不可能把它拆下来。制造商慢慢修理并需要服务人员立即上门。如果没有可量化的服务标准和专业的服务人员培训,那就很难做到。

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